Le projet de création de l’entreprise porte sur le développement d’une solution intégrée et innovante de gestion de la relation client ; celle-ci permet d’envisager une évolution des techniques de fidélisation et promotion des ventes entre commerçant et consommateur.
La solution repose sur une application smartphone- consommateur , une plateforme cloud avec des techniques d’analyse de Big Data et Machine Learning appliquées aux données collectées pour les consommateurs et commerçants associée à des techniques de data visualisation permettant de suivre les tendances de consommations et achats.
Si la solution représente une rupture d’usage dans le suivi de ses achats et dépenses d’une manière générale avec son téléphone associée à une gestion différente de la fidélité client via l’application smartphone avec ses commerçants, il était nécessaire de s’assurer que l’offre imaginée rencontre son public, que le business model envisagé crée suffisamment de valeur pour les consommateurs et les enseignes.
Notre accompagnement s’est déroulé dans 2 formats
1-Format Workshop :
Modélisation des différents business model pressentis
Segmentation de la clientèle et valider le parcours client en magasin (off line) et sur Internet (on line).
Analyse de la valeur- Parcours client
Définir les fonctionnalités de l’application smartphone
Définir les interfaces utilisateurs et fonctionnalités de la plateforme
Recommandations sur la stratégie commerciale à adopter
2 -Format étude
Etat de l’art autour des solutions de fidélisation et de la gestion des encaissements en Point de Vente : dématérialisation – numérisation des tickets de caisse.